商家基础信息整理
以外国顾客能理解的标准，重新梳理类别、店名标注、营业时间、服务与菜单项目。一个类别的设置，往往就决定了能否被搜到。
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谷歌地图实际画面江南站一带
为什么需要
外国顾客在到店前就已经缩小了候选范围，而这个过程大多在谷歌地图里完成。搜索、看列表、用评分和照片筛选、读评价，然后决定。这条动线上没有我们熟悉的任何渠道。
问题在于，很多商家只是注册了却长期不打理。类别设置错误就根本不会出现在搜索结果里；照片陈旧、营业时间不对，就会在比较阶段被划掉。被看到和被选中，是两件不同的事。
我们做什么
多语言信息配置
以英文为基础，必要时加入中文、日文。不是机翻的句子，而是各语言顾客真正会用来搜索的表达。
照片与贴文运营
按顺序补齐外观、内部、项目菜品、接待场景等影响决策的照片，并定期发布包含地区与行业关键词的贴文。
评价回复与获取设计
制定回复评价的语气标准，并设计让到店顾客自然留下评价的动线。评价的新鲜度比数量更重要。
进行顺序
- 第 1 周
现状曝光诊断
确认用主要关键词搜索时排在第几位，以及与竞争商家的信息差距在哪里，并汇报给你。
- 第 2~3 周
商家资料全面整理
一次性整理类别、简介、照片、营业信息。这个阶段的曝光变化通常最明显。
- 每周
贴文与评价运营
定期发布贴文并回复评价，同时观察浏览量与搜索词数据来调整方向。
- 每月
报告与优化
整理曝光、浏览、路线请求、通话次数并汇报，一起确定下个月的方向。
常见问题
还没有商家资料也可以吗？
可以。我们从新建开始一起做。部分行业需要邮寄验证或视频验证，我们会先告知所需流程。
可以帮忙写评价吗？
不可以。虚假评价违反谷歌政策，一旦被发现商家资料会被停用。我们的工作是设计动线，让真实到店的顾客更容易留下评价。